Условия возврата

7. Отказ от Заказа и возврат Товара

7.1.Отказ от товара.

7.1.1. До момента получения Заказа Клиент может в любое время от него отказаться.

7.1.2. Для отказа от Заказа Клиент должен направить сообщение в свободной форме на адрес электронной почты support@dandelion-club.ru  или через форму обратной связи на Сайте.

7.1.3. Если к моменту поступления отказа от Заказа на электронную почту Заказ не был сформирован и не был передан в Службу доставки, денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме.

7.1.4. Когда отказ от Заказа поступил после передачи товара в Службу доставки, Продавец оставляет за собой право удержать стоимость доставки из Заказа.

7.1.5. Денежные средства возвращаются Клиенту тем способом, каким был оплачен Заказ на основании заявления на возврат товара.

7.2. Возврат товара надлежащего качества.

7.2.1. Клиент вправе вернуть Товар в течение 7 (семи) дней после его получения. Для этого необходимо отправить сообщение в свободной форме на адрес электронной почты support@dandelion-club.ru или через сервис обратной связи на Сайте.

7.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, целостность упаковки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.2.3. Клиент обязан вернуть Товар с сохранением его товарного вида и потребительских свойств в сопровождении документов, подтверждающих заключение договора (копия накладной, товарного чека), а также подписанного заявления на возврат товара.

7.2.4. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется почтовой пересылкой вместе с сопроводительными документами на адрес Продавца. После получения Товара Продавец осуществляет его проверку. Если при проверке выяснится, что Товар не подлежит возврату, Продавец сообщит об этом Клиенту по телефону. Если Товар подлежит возврату, Продавец возвращает Клиенту деньги в течение 10 дней, о чем уведомляет Клиента.

7.3. Возврат товара ненадлежащего качества.

7.3.1. Если Покупателю передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, он может известить Продавца об этих нарушениях не позднее 5 (пяти) календарных дней после получения Товара в почтовом отделении или от курьера службы доставки и не позднее 3 (трех) календарных дней после получения Товара в пункте самовывоза.

7.3.2. Клиент также вправе предъявить требования к Продавцу в отношении скрытых недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

7.3.3. Под Товаром ненадлежащего качества, о котором Покупатель вправе известить Продавца подразумевается Товар с возможными следующими характеристиками:

– Нарушение целостности первичной упаковки: разрыв шва тубы, протекание флаконов, отсутствие и повреждения защитной мембраны на банках;

– Маркировка первичной и потребительской упаковки, не соответствующая требованиям нормативной документации: отсутствие графического оформления срока годности и номера партии (даты производства, срока годности); наличие слепой, сдвоенной печати, неровные строки в тексте, марашки, грязная печать, потеки и разводы краски; отсутствие этикетки.

– Отсутствие товарного вида: неровно наклеенные этикетки, наличие складок, царапины, потертости, пятна, грязь и другие аналогичные дефекты; протекание продукта (при неплотно закрытых крышках, дозаторах и др.); отсутствие вкладышей, инструкций по применению.

– Пересортица (любое несоответствие содержимого и этикетки).

– Несоответствие массы (объема продукта, количества капсул в банке) продукта в регистрационной потребительской упаковке с заявленным на этикетке или инструкции по применению.

7.3.4. Клиент в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе требовать:

– безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Клиентом или третьим лицом;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– замены на Товар Продавца аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

7.3.5. Клиент вместо предъявления указанных выше требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Клиент должен возвратить Товар с недостатками.

7.3.6. Для предъявления требования Клиент обязан вернуть товар Продавцу, а также направить Продавцу заявление на возврат Товара на адрес электронной почты support@dandelion-club.ru или через форму обратной связи на сайте с обязательным указанием номера Заказа, ФИО и контактных данных Клиента, а также подробным описанием причины возврата.

7.3.7. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Заявления Продавец связывается с Клиентом для уточнения порядка возврата/обмена Товара или направляет Клиенту письмо об отказе в возврате/обмене Товара.

7.3.8. При возврате Товара Клиенту необходимо вернуть Товар и сопроводительные документы к Заказу.

7.3.9. При отказе Клиента от договора купли-продажи и возврате Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 (десять) дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют Товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

7.3.10. Если возвращенный Клиентом Товар по итогам экспертизы будет признан товаром надлежащего качества, Продавец оставляет за собой право не обменивать Товар при условии возврата Клиенту денежных средств, уплаченных за Товар, за исключением расходов, понесенных на доставку Товара Клиенту.

7.3.11. В случае возврата Товара, доставленного посредством Почты России, Клиент обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

– акт о выявленных несоответствиях;

– копию описи отправления;

– заявление о возврате Товара.