о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

для сайта https://dandelion-club.ru/

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ТОСКАНА ФУД» (далее — Продавец) и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт https://dandelion-club.ru/ (далее — Сайт).

1.2. Оферта адресована неопределенному кругу лиц и применяется к заказам товаров, размещенных на Сайте, включая товары, пищевую продукцию, наборы, сопутствующие товары и иные позиции, доступные к заказу на Сайте.

1.3. Покупателем является физическое лицо, оформившее заказ на Сайте, по телефону, через форму обратной связи, мессенджер или иной канал, указанный Продавцом, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Акцептом Оферты является оформление заказа, направление заявки, подтверждение заказа, оплата заказа полностью или частично, либо иное действие Покупателя, из которого следует намерение приобрести товар на условиях настоящей Оферты.

1.5. С момента акцепта Покупатель считается ознакомившимся и согласившимся с условиями настоящей Оферты, описанием товара, ценой, порядком оплаты, доставки, отмены и возврата.

1.6. Если Покупатель не согласен с условиями Оферты, он не должен оформлять заказ или оплачивать товар.

2. Сведения о Продавце

Параметр	Сведения
Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «ТОСКАНА ФУД»
Сокращенное наименование	ООО «ТОСКАНА ФУД»
ОГРН	1187746942085
ИНН / КПП	7724460005 / 504701001
Юридический адрес	141402, Московская область, г. Химки, ул. Московская, стр. 14а, эт/ч.ком 5/12
Генеральный директор	Галат Дмитрий Владимирович
Сайт	dandelion-club.ru
Email	support@dandelion-club.ru
Телефон	+7 967 673-47-47

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, выбранный и заказанный Покупателем на Сайте или через иной согласованный канал, а Покупатель обязуется принять товар и оплатить его в порядке, установленном настоящей Офертой.

3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена, состав, основные потребительские свойства, срок годности, условия хранения, способ получения и иные характеристики товара указываются на странице товара, в корзине, в карточке заказа, в подтверждении заказа, на маркировке, упаковке или в сопроводительных документах.

3.3. Фотографии, изображения и описания товаров на Сайте носят информационный характер. Внешний вид фактического товара может незначительно отличаться от изображения на Сайте, если это не влияет на основные потребительские свойства товара.

3.4. Если товар изготавливается, комплектуется или оформляется по индивидуальному заданию Покупателя, Покупатель обязан внимательно проверить все данные заказа до его подтверждения.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Заказ оформляется путем выбора товара на Сайте, заполнения необходимых данных, подтверждения заказа и выбора способа оплаты/доставки, если такие функции доступны на Сайте.

4.2. Для оформления заказа Покупатель может передавать Продавцу следующие сведения: фамилия, имя, отчество при необходимости, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, комментарий к заказу, сведения о получателе, состав заказа и иные сведения, необходимые для исполнения договора.

4.3. Покупатель несет ответственность за достоверность и актуальность сведений, переданных при оформлении заказа. Если из-за ошибки в данных заказ не может быть исполнен, Продавец вправе приостановить исполнение заказа до уточнения информации.

4.4. Заказ считается принятым к обработке после получения Продавцом заявки Покупателя и/или оплаты, если оплата требуется до исполнения заказа, а также после подтверждения заказа Продавцом через Сайт, email, телефон, мессенджер или иной канал связи.

4.5. Продавец вправе уточнять наличие товара, дату и время доставки/самовывоза, состав заказа, стоимость доставки и иные существенные условия до окончательного подтверждения заказа.

5. Цена товара и порядок оплаты

5.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке, при этом цена подтвержденного и оплаченного заказа изменению не подлежит, за исключением случаев очевидной технической ошибки.

5.2. Общая стоимость заказа включает стоимость товаров и, если применимо, стоимость доставки, упаковки, дополнительных услуг или иных выбранных Покупателем опций.

5.3. Оплата может осуществляться способами, указанными на Сайте: банковской картой, через платежный сервис, переводом, наличными при получении или иным способом, доступным на дату оформления заказа.

5.4. Продавец применяет контрольно-кассовую технику в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и направляет Покупателю кассовый чек в электронной или бумажной форме.

5.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу или подтверждения оплаты платежной организацией.

6. Доставка, самовывоз и получение товара

6.1. Доставка осуществляется в пределах зон, сроков и условий, указанных на Сайте или согласованных с Покупателем при оформлении заказа.

6.2. Способ получения товара может включать доставку курьером, самовывоз, получение в пункте выдачи или иной способ, доступный на Сайте.

6.3. Покупатель обязан обеспечить возможность передачи товара в согласованное время и по согласованному адресу, а также быть доступным по указанному телефону.

6.4. При получении товара Покупатель обязан проверить наименование, количество, комплектность, внешний вид упаковки, срок годности и соответствие товара заказу. При выявлении несоответствий Покупатель должен сообщить об этом Продавцу незамедлительно.

6.5. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или указанному им получателю, если иное не предусмотрено законом.

7. Отмена заказа, возврат и претензии по качеству

7.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара, сообщив Продавцу об отказе через доступные каналы связи. Если товар уже передан в доставку или изготовлен/скомплектован по индивидуальному заданию Покупателя, порядок отмены и возмещения фактически понесенных расходов определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Продовольственные товары надлежащего качества после передачи Покупателю по общему правилу возврату и обмену не подлежат, если иное прямо не предусмотрено законом или добровольной политикой Продавца.

7.3. Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества, товар с истекшим сроком годности, товар с нарушением обязательной информации, товар, не соответствующий заказу, либо товар с иным недостатком, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

7.4. Для рассмотрения претензии Покупатель направляет Продавцу обращение на email support@dandelion-club.ru или через иной канал связи, указанный на Сайте. В обращении рекомендуется указать номер заказа, дату получения, описание проблемы, фотографии товара/упаковки/чека и желаемый способ урегулирования.

7.5. Возврат денежных средств при удовлетворении требования Покупателя осуществляется способом, согласованным сторонами и допустимым законодательством, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Продавец обязуется:

• предоставлять Покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, цене, условиях оплаты и доставки;
• передать товар в согласованном количестве, ассортименте и качестве;
• обрабатывать обращения и претензии Покупателя в установленном порядке;
• обеспечивать обработку персональных данных Покупателя в соответствии с политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

8.2. Продавец вправе:

• уточнять данные заказа и условия доставки до подтверждения заказа;
• отказать в исполнении заказа при отсутствии товара, невозможности доставки, недостоверности данных Покупателя или невозможности связаться с Покупателем;
• изменять ассортимент, цены, условия доставки и содержание Сайта без предварительного уведомления, если такие изменения не затрагивают уже подтвержденные оплаченные заказы;
• привлекать третьих лиц для доставки, приема платежей, технического сопровождения сайта и исполнения заказа при соблюдении требований законодательства.

8.3. Покупатель обязуется:

• до оформления заказа ознакомиться с условиями настоящей Оферты, описанием товара, ценой, условиями оплаты и доставки;
• предоставлять достоверные данные, необходимые для оформления и исполнения заказа;
• своевременно оплачивать заказ выбранным способом;
• принять товар в согласованном месте и времени либо своевременно сообщить об отмене/изменении заказа.

8.4. Покупатель вправе:

• получать информацию о товаре, Продавце, условиях оплаты и доставки;
• отказаться от заказа, предъявить претензию или требование по качеству товара в случаях и порядке, предусмотренных законом;
• обратиться к Продавцу по вопросам исполнения заказа, возврата, качества товара и обработки персональных данных.

9. Персональные данные

9.1. При оформлении заказа Покупатель передает Продавцу персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора, доставки товара, направления уведомлений по заказу, обработки обращений и исполнения требований законодательства.

9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и иными документами, размещенными на Сайте.

9.3. Рекламные и информационные рассылки направляются Покупателю только при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законом. Покупатель вправе отказаться от рассылки в порядке, указанном в сообщении или на Сайте.

9.4. При использовании cookie и метрических программ применяются условия Политики использования файлов cookie, размещенной на Сайте.

10. Ответственность и ограничения

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

10.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, если она вызвана недостоверными данными Покупателя, отсутствием связи с Покупателем, невозможностью доступа по адресу доставки, действиями третьих лиц, сбоями связи, платежных сервисов, транспортных служб или обстоятельствами непреодолимой силы.

10.3. Информация на Сайте может обновляться. Продавец принимает меры для актуальности сведений, но технические ошибки, опечатки и временные расхождения в наличии товара могут быть исправлены после выявления.

10.4. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает права потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

11. Интеллектуальные права и сайт

11.1. Материалы Сайта, включая тексты, изображения, дизайн, элементы интерфейса, товарные обозначения и иные объекты, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности, если иное не указано на Сайте.

11.2. Покупатель не вправе использовать материалы Сайта в коммерческих целях без письменного согласия Продавца или иного правообладателя.

12. Изменение оферты

12.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

12.2. К заказу Покупателя применяется редакция Оферты, действующая на момент оформления заказа, если иное не согласовано сторонами.

13. Порядок разрешения споров

13.1. Все вопросы и претензии, связанные с заказами, качеством товара, доставкой, оплатой и возвратом, направляются Продавцу на email support@dandelion-club.ru или через иной канал связи, указанный на Сайте.

13.2. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена документами. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

13.3. Покупатель-потребитель вправе обращаться за защитой прав в суд и уполномоченные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Реквизиты Продавца

Параметр	Сведения
Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «ТОСКАНА ФУД»
Сокращенное наименование	ООО «ТОСКАНА ФУД»
ОГРН	1187746942085
ИНН / КПП	7724460005 / 504701001
Юридический адрес	141402, Московская область, г. Химки, ул. Московская, стр. 14а, эт/ч.ком 5/12
Генеральный директор	Галат Дмитрий Владимирович
Сайт	dandelion-club.ru
Email	support@dandelion-club.ru
Телефон	+7 967 673-47-47

15. Рекомендации по размещению на сайте

15.1. Разместить документ отдельной страницей, например: /oferta/ или /publichnaya-oferta/.

15.2. Добавить ссылку в футер: «Публичная оферта» или «Договор оферты».

15.3. На странице оформления заказа добавить фразу: «Оформляя заказ, я принимаю условия Публичной оферты» со ссылкой на документ. Если используется checkbox — он не должен заменять отдельное согласие на обработку персональных данных.

15.4. Согласие на обработку персональных данных, согласие на рекламную рассылку, политика cookie и публичная оферта должны быть отдельными документами/ссылками, чтобы пользователь понимал разные правовые действия.

15.5. Если на сайте нет онлайн-оплаты, корзины и автоматического оформления заказа, оферта все равно полезна как единый документ условий продажи, доставки, отмены и возврата заказов.

Правовая основа документа

• Гражданский кодекс Российской Федерации: ст. 435, 437, 438 — оферта, публичная оферта и акцепт.
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: ст. 26.1 — дистанционный способ продажи товара.
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, включая дистанционный способ продажи.
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — применяется к обработке персональных данных Покупателей при оформлении заказа.