Оферта

Оферта Продавца

Настоящая оферта устанавливает порядок продажи Товаров через Сайт Администратора (Владельца) Сайта https://dandelion-club.ru и является Офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Термины

1.1. Продавец, Компания — ООО «Тоскана Фуд» (141402, Московская область, город Химки, улица Московская, стр 14А, эт/ч.ком 5/12, ОГРН: 1187746942085 ИНН: 7724460005 КПП: 504701001)

1.2. Интернет-магазин – принадлежащий Компании сайт, имеющий адрес в сети интернет https://dandelion-club.ru, предоставляющий Клиентам следующие возможности, но не ограничиваясь указанным:

– Ознакомление с ассортиментом Товаров;

– Ознакомление с описанием Товаров;

– Ознакомление с условиями оплаты и доставки;

– Оформление заказа Товара;

– Оплата заказа Товара;

– Форма обратной связи с продавцом Товара.

1.3. Сайт – информационный ресурс о Товарах, услугах, сервисах, связанных с продажей Товаров, размещенных на Сайте Администратора (Владельца) Сайта, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», расположенный по адресу https://dandelion-club.ru.

1.4. Клиент, Покупатель – любое физическое лицо, формирующее заказ в Интернет-магазине, либо лицо, указанное в качестве получателя Товара в заказе, и использующее Товары, приобретенные с использованием Интернет-магазина, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Клиентам.

1.6. ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов) – третье лицо, оказывающее по Договору с Продавцом услуги по выдаче Товаров Покупателям.

1.7. Товар – предмет договора купли-продажи, заключаемого между Продавцом и Покупателем, свободная реализация которого не запрещена или не ограничена законодательством РФ.

1.8. Заказ – запрос Клиента на покупку Товаров, выбранных с использованием каталога, опубликованного в Интернет-магазине.

1.9. Служба по работе с Клиентами – службы (обратная связь на Сайте, горячая линия), помогающие Клиенту разрешать вопросы, связанные с использованием Сайта и Интернет-магазина.

1.10. Корзинa – перечень Товаров, выбранных Клиентом в Интернет-магазине.

1.11. Личный кабинет Клиента – раздел Интернет-магазина, доступный Клиенту для оформления заказа и содержащий персональную информацию Клиента.

1.12. Учетная запись – личные данные Клиента, в том числе используемые для входа в Интернет- магазин логин и пароль.

1.13. Предложение Продавца – доступная информация о Товарах, предлагаемых к продаже в Интернет-магазине по ценам и на условиях, указанным на сайте Продавца.

1.14. Специальное предложение – предложение Продавца, содержащее информацию о скидках, подарках, иных особых условиях приобретения Товара в Интернет-магазине. Продавец не обязан указывать, что Предложение является Специальным. Сроки и объем Предложения ограничивается Продавцом самостоятельно.

1.15. Бонус – Товар, дополнительно предлагаемый Продавцом к Заказу Клиента, оформляемому по Специальному предложению на условиях, определяемых по усмотрению Продавца.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта регламентируют отношения между Клиентом и Продавцом при дистанционной продаже Товаров.

2.2. При проведении стимулирующих мероприятий (акций), условия которых размещаются на Сайте, Продавцом могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящей Оферты и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции.

2.3. Заказывая Товары с использованием Интернет-магазина, Клиент присоединяется к данной Оферте и обязан соблюдать все положения, предусмотренные данной Офертой.

2.4. Отношения между Продавцом и Клиентом регулируются данной Офертой и нормами действующего законодательства Российской Федерации.

2.5. Данная Оферта, а также информация о Товаре, представленная в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ

2.6. Клиент соглашается с тем, что все услуги предоставляются в соответствии с внутренними регламентами Интернет-магазина.

2.7. Для оформления Заказа с использованием Интернет-магазина Клиенту необходимо иметь компьютер или другое устройство, подключенное к интернету, а также пройти процедуру регистрации. Клиент самостоятельно и за свой счет решает все вопросы, связанные с приобретением прав доступа в Интернет, покупкой и наладкой необходимого оборудования и программных продуктов.

3. Условия оформления Заказа

3.1.Для оформления Заказа Клиенту необходимо авторизоваться в Интернет-магазине, используя логин и персональный пароль.

3.2.В случае отсутствия логина и пароля посетитель Интернет-магазина может пройти упрощенную процедуру регистрации одновременно с осуществлением первой покупки.

При прохождении упрощенной регистрации посетитель Интернет-магазина безоговорочно соглашается со всеми условиями Пользовательского соглашения, Политикой конфиденциальности и данной Офертой путем простановки соответствующих галочек в форме оформления Заказа и перехода по ссылке «Оплатить».

3.3.Продавец не несет ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом.

3.4.Клиент обязуется не сообщать третьим лицам свой логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его Учетной записи или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Компанию путем направления сообщения в свободной форме на адрес электронной почты support@dandelion-club.ru  или через сервис обратной связи на Сайте. Также Клиент самостоятельно в любое время может сменить свой пароль в Личном кабинете.

3.5.Клиент предупреждается о том, что Компания имеет право удалить учетную запись Клиента или приостановить доступ Клиента к Интернет-магазину при нарушении Клиентом настоящих Правил.

3.6. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от Заказа в любое время до его получения, а после получения Товара осуществить возврат Товара в течение 7 дней в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством РФ.

3.7.Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался пять раз и более, указав причины, не связанные с наличием недостатков этих Товаров.

3.8.Продавец вправе отказать Клиенту в заключении договора и оформлении Заказа, если Клиентом были ранее оформлены и своевременно не получены три Заказа и более.

3.9.Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине.

3.10.Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1.Заказ может быть оформлен Клиентом самостоятельно в Интернет-магазине.

4.2.При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

– фамилию и имя Клиента либо Получателя Товара;

– адрес доставки или получения Товара;

– контактный телефон;

– контактный адрес электронной почты.

Клиент обязуется указать достоверную информацию об адресе доставки или получения Заказа, адресе электронной почты и контактном телефоне. В случае если Клиент укажет неточные и/или ошибочные данные, Продавец не гарантирует исполнение Заказа Клиента.

4.3.Сроки доставки доступны Клиенту на Сайте при оформлении Заказа. Конечные сроки получения Товара Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы Служб доставки и напрямую не зависят от Продавца.

4.4.В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента в устной или письменной форме. Клиенту необходимо подтвердить измененный Заказ с учетом аннулированных Товаров, при этом денежные средства, оплаченные за аннулированный Товар, будут возвращены Клиенту. В случае если Клиент не подтвердит измененный Заказ, Заказ полностью аннулируется, а денежные средства, оплаченные за данный Заказ, возвращаются Клиенту в полном объеме.

При изменении Заказа с согласия Клиента Продавец оставляет за собой право увеличить срок доставки Заказа.

5. Получение и доставка Товара

5.1. Получить заказ можно посредством обращения в Пункт Выдачи Заказов в своем регионе. Получение заказа возможно следующим образом:

– Посредством непосредственного физического посещения соответствующего ПВЗ.

– Посредством использования Службы доставки («Почта России», «СДЭК», «Яндекс» и т.д.). 

5.2. При непосредственном физическом посещении соответствующего ПВЗ заказ выдается только при условии предоставления корректного Кода выдачи указанного в личном кабинете Клиента. В случае, если Клиент поручает получить Товар своему доверенному лицу, которое приходит в ПВЗ для получения заказа, Клиент направляет Код выдачи заказа с использованием Мессенджера «Whats App». Заказ выдается только после получения корректного Кода выдачи заказа.

5.3. В случае, если Клиент желает получить товар посредством использования Службы доставки, он обязан направить соответствующее сообщение в Мессенджере «Whats App» в ПВЗ в котором находится его заказ. В таком сообщении клиент должен указать:

– Адрес доставки;

– Предпочтительную Службу доставки;

– Код выдачи заказа.

5.4. При получении сообщения, указанного в п.5.3. ПВЗ формирует соответствующую заявку в Службу доставки, согласовывает стоимость доставки с Клиентом и осуществляет отправку заказа. Согласование стоимости доставки происходит путем направления в Мессенджере «Whats App» сообщения о стоимости доставки заказа и получения от Клиента сообщения с согласием на такую стоимость.

5.4.Территория доставки Товаров не ограничена пределами Российской Федерации.

5.5.В случае доставки Заказа Службой доставки риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Товара и доставки после получения подтверждения об утрате Товара от Службы доставки. В случае доставки Заказа почтовым отправлением риск переходит к Клиенту с момента отправки Заказа.

5.6.При доставке Товар вручается Клиенту либо любому лицу, находящемуся по адресу доставки, указанному в Заказе, и готовому предоставить сведения о Заказе: номер отправления и/или ФИО Клиента (далее – Получатель), специальный код, если это предусмотрено правилами Службы доставки.

5.7.При вручении предоплаченного Товара лицо, осуществляющее доставку Товара, вправе потребовать для ознакомления документ, удостоверяющий личность Клиента или Получателя, а также указать тип и номер предоставленного документа в документе, подтверждающем передачу Заказа.

5.8.Клиент/Получатель обязуется принять весь Товар, соответствующий Заказу, либо отказаться от его принятия полностью. Частичный возврат Товара при получении лицу, осуществляющему доставку Товара, невозможен.

5.9.Сроки, отведенные для получения Товара Клиентом/Получателем, ограничены и указываются в Личном кабинете.

5.10.Неполучение Товара в срок, указанный в сообщении о готовности Товара к выдаче, считается отказом Клиента/Получателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

5.11.Неполучение Товара Клиентом, вызванное невозможностью связаться по указанным при Заказе контактным данным с Клиентом, также считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

5.12.Если неполученный Товар был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту тем способом, которым была произведена оплата, за исключением стоимости доставки до клиента и обратной доставки до склада Продавца.

5.13.При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить срок годности доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара, отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Клиента работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

5.14.При принятии Заказа от курьера Службы доставки Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить срок годности доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару курьером оформляется документ, предусмотренный Службой доставки, который свидетельствует о том, что претензий к Товарам в Заказе Получателем не заявлено, и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара. Вскрывать индивидуальную упаковку Товара до подписания документа Службы доставки запрещено.

5.15.Время нахождения курьера по адресу Клиента определяется правилами Службы доставки.

5.16. Самовывоз Товара доступен в отдельных регионах Российской Федерации. Адреса пунктов самовывоза доступны на этапе оформления Заказа и на сайте Компании.

5.17. При получении Заказа Клиенту необходимо сообщить номер Заказа, Код и предъявить документ, удостоверяющий личность, а также поставить подпись в документах о получении Товара.

5.18. Если в течение срока хранения Товара Клиент не явится в пункт самовывоза, Продавец аннулирует заказ и возвращает Клиенту денежные средства, уплаченные за Товар. Денежные средства возвращаются тем же способом и на тот же счет, с которого была произведена оплата Заказа.

6. Оплата товара

6.1.Цена Товара указывается в Интернет-магазине в рублях Российской Федерации. Цена Товара включает в себя все налоги и сборы.

6.2.Цена Товара действительна на момент нажатия Клиентом кнопки «Оплатить». При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

6.3.Способы оплаты Товара указаны на Сайте при оформлении Заказа.

6.4.Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт определяются в соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П.

Операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Оплата товара». Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком, эмитировавшим банковскую карту Клиента. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами подпадают под действие статьи 159 УК РФ. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, могут быть выборочно проверены Владельцем Интернет-магазина, который оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту, с которой была осуществлена предоплата Заказа.

6.5.Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны в Интернет-магазине и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.6.В случае если при применении скидки/бонуса пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (одному) рублю.

7. Отказ от Заказа и возврат Товара

7.1.Отказ от товара.

7.1.1. До момента получения Заказа Клиент может в любое время от него отказаться.

7.1.2. Для отказа от Заказа Клиент должен направить сообщение в свободной форме на адрес электронной почты support@dandelion-club.ru  или через форму обратной связи на Сайте.

7.1.3. Если к моменту поступления отказа от Заказа на электронную почту Заказ не был сформирован и не был передан в Службу доставки, денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме.

7.1.4. Когда отказ от Заказа поступил после передачи товара в Службу доставки, Продавец оставляет за собой право удержать стоимость доставки из Заказа.

7.1.5. Денежные средства возвращаются Клиенту тем способом, каким был оплачен Заказ на основании заявления на возврат товара.

7.2. Возврат товара надлежащего качества.

7.2.1. Клиент вправе вернуть Товар в течение 7 (семи) дней после его получения. Для этого необходимо отправить сообщение в свободной форме на адрес электронной почты support@dandelion-club.ru или через сервис обратной связи на Сайте.

7.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, целостность упаковки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.2.3. Клиент обязан вернуть Товар с сохранением его товарного вида и потребительских свойств в сопровождении документов, подтверждающих заключение договора (копия накладной, товарного чека), а также подписанного заявления на возврат товара.

7.2.4. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется почтовой пересылкой вместе с сопроводительными документами на адрес Продавца. После получения Товара Продавец осуществляет его проверку. Если при проверке выяснится, что Товар не подлежит возврату, Продавец сообщит об этом Клиенту по телефону. Если Товар подлежит возврату, Продавец возвращает Клиенту деньги в течение 10 дней, о чем уведомляет Клиента.

7.3. Возврат товара ненадлежащего качества.

7.3.1. Если Покупателю передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, он может известить Продавца об этих нарушениях не позднее 5 (пяти) календарных дней после получения Товара в почтовом отделении или от курьера службы доставки и не позднее 3 (трех) календарных дней после получения Товара в пункте самовывоза.

7.3.2. Клиент также вправе предъявить требования к Продавцу в отношении скрытых недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

7.3.3. Под Товаром ненадлежащего качества, о котором Покупатель вправе известить Продавца подразумевается Товар с возможными следующими характеристиками:

– Нарушение целостности первичной упаковки: разрыв шва тубы, протекание флаконов, отсутствие и повреждения защитной мембраны на банках;

– Маркировка первичной и потребительской упаковки, не соответствующая требованиям нормативной документации: отсутствие графического оформления срока годности и номера партии (даты производства, срока годности); наличие слепой, сдвоенной печати, неровные строки в тексте, марашки, грязная печать, потеки и разводы краски; отсутствие этикетки.

– Отсутствие товарного вида: неровно наклеенные этикетки, наличие складок, царапины, потертости, пятна, грязь и другие аналогичные дефекты; протекание продукта (при неплотно закрытых крышках, дозаторах и др.); отсутствие вкладышей, инструкций по применению.

– Пересортица (любое несоответствие содержимого и этикетки).

– Несоответствие массы (объема продукта, количества капсул в банке) продукта в регистрационной потребительской упаковке с заявленным на этикетке или инструкции по применению.

7.3.4. Клиент в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе требовать:

– безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Клиентом или третьим лицом;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– замены на Товар Продавца аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

7.3.5. Клиент вместо предъявления указанных выше требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Клиент должен возвратить Товар с недостатками.

7.3.6. Для предъявления требования Клиент обязан вернуть товар Продавцу, а также направить Продавцу заявление на возврат Товара на адрес электронной почты support@dandelion-club.ru или через форму обратной связи на сайте с обязательным указанием номера Заказа, ФИО и контактных данных Клиента, а также подробным описанием причины возврата.

7.3.7. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Заявления Продавец связывается с Клиентом для уточнения порядка возврата/обмена Товара или направляет Клиенту письмо об отказе в возврате/обмене Товара.

7.3.8. При возврате Товара Клиенту необходимо вернуть Товар и сопроводительные документы к Заказу.

7.3.9. При отказе Клиента от договора купли-продажи и возврате Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 (десять) дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют Товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

7.3.10. Если возвращенный Клиентом Товар по итогам экспертизы будет признан товаром надлежащего качества, Продавец оставляет за собой право не обменивать Товар при условии возврата Клиенту денежных средств, уплаченных за Товар, за исключением расходов, понесенных на доставку Товара Клиенту.

7.3.11. В случае возврата Товара, доставленного посредством Почты России, Клиент обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

– акт о выявленных несоответствиях;

– копию описи отправления;

– заявление о возврате Товара.

8. Возврат денежных средств

8.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара. Исключение составляет оплата через терминалы QIWI, WebMoney и Яндекс.Деньги. Возврат денежных средств при оплате Заказа электронными деньгами производится только путем почтового перевода.

8.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Клиента, указанный Клиентом в заявлении на возврат товара.

8.3. При возврате денежных средств на банковский счет Клиента время зачисления платежа на счет зависит от срока проведения операции обслуживающим банком, а также сроков и правил осуществления переводов, установленных соответствующей платежной системой.

9. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве

9.1. При получении Товара Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при получении Товара Клиентом обнаружены расхождения по фактическому количеству Товара с количеством, указанном в Заказе, Клиент обязан направить сообщение в свободной форме на адрес электронной почты support@dandelion-club.ru или через форму обратной связи на Сайте.

9.2. За Товар, отсутствующий в Заказе, Клиенту возвращаются денежные средства тем способом, которым был оплачен Заказ на основании заявления, либо такой товар доставляется Клиенту отдельным заказом.

9.3. При возврате денежных средств на банковский счет Клиента время зачисления платежа на счет зависит от срока проведения операции обслуживающим банком, а также сроков и правил осуществления переводов, установленных соответствующей платежной системой.

10. Конфиденциальность и защита персональных данных в Интернет-магазине

10.1. При оформлении Заказа Клиент предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, адрес доставки, адрес электронной почты и контактный телефон (далее – информация для доставки).

10.2. Продавец использует информацию:

– для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

– для оценки и анализа работы Интернет-магазина;

– для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

10.3. Для осуществления доставки Товара Клиенту Продавец передает информацию для доставки в Службу доставки.

10.4. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Клиент дает согласие Продавцу на предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом, предусмотренных настоящим Разделом.

10.5. Клиент дает согласие Продавцу на передачу информации и своих персональных данных третьим лицам в соответствии с требованиями законодательства РФ. Подробнее о передаче и защите персональных данных можно ознакомиться в Политике конфиденциальности.

10.6. Продавец получает информацию об IP-адресе Клиента. Данная информация не используется для установления личности Клиента.